4月21日，广西旅游协会发布《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》旨在贯彻落实2025广西旅游年工作部署，提升旅游服务质量，规范旅游住宿业客房预订退订市场，保障消费者、旅游住宿业经营者及线上预订平台的合法权益。该《指导意见》自2025年4月21日起试行，试行期一年。

　　《指导意见》对适用范围进行了明确，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包括团队、线下电话预订和旅行社渠道预订订单。同时，对旅游住宿业经营者、客房预订、退订、住宿变更、特价房、促销房等概念进行了清晰界定。

　　消费者借助线上预订平台，与旅游住宿业经营者就客房入住时间、房型、价格等关键事项达成协议约定的行为。

　　消费者在约定入住时间之前，对入住日期、房型、入住人员等合同要素进行修改调整的行为。

　　特价房是指旅游住宿业经营者为了实现特定经营目标，如快速填充客房入住率、九游娱乐下载清理特定时段的闲置客房（淡季、工作日等）、推广新开业的酒店或新装修的楼层等，推出价格明显低于酒店正常房价的客房。

　　促销房是旅游住宿业经营者为了提升酒店的知名度、增加市场份额、吸引新客户或回馈老客户等目的，采用多种促销手段推出的具有优惠性质的客房。

　　法定节假日（元旦、春节、清明节、九游娱乐下载劳动节、九游娱乐下载端午节、中秋节与国庆节）退订规则：

　　3、鼓励旅游住宿业经营者在指导意见的基础上，推出更灵活、更友好的退订规则。

　　各方责任与义务在《指导意见》中也得到明确。旅游住宿业经营者需设立便捷退款机制，2小时内响应退订申请并按时退款，不得无故扣留房款。

　　线上预订平台要在房态允许时，为提前72小时以上提出变更需求的消费者，免费提供一次入住日期或房型变更服务（价差另计）；在预订页面显著标注退订规则；强化商家信息审核，下架扰乱市场秩序的企业；完善产品信息审核，明确退订费用。

　　《意见》适用于广西旅游住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不涵盖团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

　　特殊情况处理：因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致退订，旅游住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应有效佐证材料后，必须全额退款。但特价房、促销房不适用于无理由退订范围。

　　旅游住宿业经营者需设立“信用退”“无忧退”等便捷快速的退款机制，在消费者提交退订申请后的2小时内，必须及时响应，并在规定的限定时间内完成款项退回操作，且不得无故以其他任何理由扣留、少退消费者应得的房款。

　　线上预订平台必须在预订页面的显著位置清晰标注退订政策，内容应涵盖免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）等关键信息；应完善产品信息审核机制，严禁使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”等），退订相关费用必须明确具体金额或比例。

　　消费者退订房投诉可直接拨打12345热线。消费者在“一键游广西”平台预订客房发生的退订和投诉，对于符合商家退订规则的订单纳入先行赔付通道。